绝代双骄

黄冈福彩开展市场管理员转型赋能专项培训_我的网站

A |     为落实省中心福彩市场管理员转型工作要求，提升从业人员客户服务、门店营销实操能力，7月20日，黄冈福彩管理站在黄州区举办线下集中培训，全市市场管理员、优秀站点业主共50人参训。    近日，杭州大厦的宝格丽专柜迎来一位新加坡客人。　　培训分上、下午两场，采用理论+实操模式，紧扣门店经营痛点，内容务实易落地。

B | 上午讲解宣传物料、影音素材制作与宣传推广实操方法，分步拆解流程，带领学员现场实操练习；下午聚焦客户经营服务，分享客户维系、活动推广、客源拓展标准化方法，传授低成本拓客经营思路。现场一对一指导学员实操　　课程同步讲解客户合规管理与精准服务技巧，梳理经营合规准则，分享门店拓客渠道，指导结合彩民消费特点划分客群、分层服务，提升客户认可度与门店经营业绩。在客人挑选了一件饰品后，品牌员工主动将其引导至商场“即买即退”服务点。从办理退税到税款到账，前后不过5分钟，客人当即竖起了大拇指。　　培训贴合本地福彩经营实际，无空泛理论，学员认真记录、踊跃交流，学习氛围浓厚。　　参训管理员后续将下沉辖区开展全覆盖转训，把宣传制作、客户经营、精准服务技能普及至各站点。下一步，黄冈福彩将持续做实常态化赋能培训，推动管理员综合能力提升，助力全市福彩门店协同经营，全面优化服务与经营水平。这样的场景，正在拱墅区的核心商圈频频发生。当前，杭州正加大离境退税“即买即退”网点布局，加快建设国际消费中心城市。在这股热潮中，拱墅区尤为亮眼——该区目前离境退税商店达84家，其中“即买即退”商店42家。

C | 上半年，杭州大厦离境退税总销售额超7200万元、同比增长108%，占杭州市近半壁江山。

D | 作为杭州建设国际消费中心城市的核心区，拱墅区把离境退税这件“小事”当作国际化消费环境的“大文章”来做。一张小小的退税单，正成为检验区域营商环境与消费辐射力的“试金石”。重点商圈全覆盖 服务网越织越密离境退税并非新事物，但过去境外旅客要在机场离境时排队办理，耗时长、体验感不佳。2023年9月，杭州成为继北京、上海、广州之后试行离境退税“即买即退”的城市，杭州大厦等14家商店成为首批试点。

E | 所谓“即买即退”，就是把退税窗口从机场前移至商店。作为“浙江商贸第一区”，拱墅区的商业厚度积累多年。2025年，该区社会消费品零售总额达1713亿元，武林CBD连续三年跻身“福布斯中国”中央商务区消费竞争力榜单前十，可谓站在这项试点的潮头。

F | 但要让政策真正落地，光靠商户“自觉”远远不够。拱墅区对辖区内的商场、超市、特色街区进行全面梳理，把有意愿、有条件的商户名单摸了个清楚。有了底数，再组织政策宣讲，帮助意向商户加快备案。针对商场内商户普遍反映的“对申办流程无经验、政策概念模糊”等实际困难，拱墅区商务局联合区税务局简化指引，制作拱墅区离境退税“三句话版”备案操作指引及流程图，在全区商户中推广。恒隆广场于今年4月底在武林广场亮相，拱墅区牵头组建了“恒隆广场离境退税推进群”，把商场招商负责人和区税务局业务人员拉进同一个微信群。商户有疑问，群里即时解答；政策有更新，群里第一时间送达。

G | 开业后，恒隆广场集中退付点无缝衔接。这套“组合拳”打下来，成效肉眼可见。截至8月，拱墅全区离境退税商店已达84家，“即买即退”商店42家，杭州大厦、国大城市广场、武林银泰、恒隆广场、新天地等商业综合体，丝绸城等特色街区，联华超市、屈臣氏、苏宁易购、京东五星、酷动数码等重要商家均纳入其中。

H | 7月24日，拱墅区举办离境退税“即买即退”扩围升级工作推进会，再次提出重点商圈离境退税要全覆盖，将服务网越织越密，让退税成为随时随地发生的消费体验，全区形成“高净值客流—高密度网点—高效率退税”的正向循环。

I | 数字赋能 流程瘦身做优体验“能退”解决的是有无问题，“好退”考验的则是服务的精细化水平。近两年，离境退税“即买即退”政策持续扩围提质，退税金额上限提高至22万元，起退点降至200元，“即买即退”离境时限延长至28天，离境口岸也逐步拓展。政策覆盖更广、旅客受益更多，也对一线服务提出了更高要求。

J | 为此，记者专门走访了杭州大厦。从商场出入口、天桥、电梯厅到楼层主通道，“Tax Free”（离境退税）的标识都格外醒目。去年5月，杭州大厦在新B座地下一层划出专区开设首个离境退税服务办理点。数字化成为提升离境退税服务效率的关键支撑。在杭州大厦服务点，护照直接通过扫描仪录入，减少了手工差错和重复等待；发票采用一键导入，缩短了办理时间。在支付方式上，杭州大厦启用支付便捷退税并升级了“一键退税”，开通现金退税和支付宝实时到账两种渠道，满足不同旅客的使用习惯。对境外旅客而言，时间成本往往比退税金额更敏感。

K | “目前，单笔业务办理时间由原来的15分钟左右，压缩至5分钟左右。”杭州大厦相关负责人表示，杭州大厦的离境退税服务已实现全品类商品覆盖，从国际名品到国潮好物，境外旅客可以“一站式购齐，一单式退税”。这些变化看似发生在流程细节中，最终提升的是境外旅客对杭州消费环境的整体感受。文商旅融合 打开消费升级新空间除了综合性商场，老字号也在发力。都锦生从1953年开始就被列为外事接待单位，现为杭州市国际旅游访问点之一。目前，都锦生在龙游路旗舰店等三家门店都开设了退税服务点。店里柜台上摆着醒目的离境退税标识，境外游客一进门就能看到。尤其是龙游路旗舰店与都锦生故居、都锦生织锦博物馆均毗邻西湖，成为境外旅客了解杭州丝织文化的前沿阵地。“我们的店员在帮助境外客人选购的同时，会主动介绍离境退税服务。就在前几天，一位境外消费者购买了几件真丝服装，从选品到退税，都在店内顺利完成。

L | ”都锦生龙游路旗舰店相关负责人介绍。在拱墅区今年发布的十二项新质消费举措的框架中，离境退税更是被嵌入全链条消费支持体系之中。拥有大运河这样的世界文化遗产文旅资源，叠加全省领先的首店品牌集聚度，拱墅区在“浙江商贸第一区”的底色之上，正加速释放文商旅融合的消费新动能。“在网点布局上，拱墅区计划在重点商圈、景区培育一批有影响力的‘地标性’离境退税商店，同时引导国际名品店、国货潮品店、老字号、文创店等成为退税商店。”拱墅区商务局相关负责人透露，下一步将继续联合税务部门为商户提供点对点、常态化的业务指导，稳步扩大备案商户体量，持续拓宽覆盖面。当运河的水声与商圈的繁华交织，当古城的底蕴与新消费的活力碰撞，离境退税不仅是单纯的税务便利，更是与文商旅深度融合的消费生态再造，让“买在拱墅”成为杭州国际化叙事中不可或缺的章节。

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Published on:05:53:06